Kalite Politikamız

Kalite bizim için ne anlama geliyor?

Kalite, bir sloganın değil; tanımlı bir hizmet standardının, ölçülebilir süreçlerin ve düzenli denetimin sonucudur. Her yapı için üstlendiğimiz işler yazılı olarak tanımlanır ve sonuçları izlenir.

Tanımlı hizmet standardı

Temizlik programı, teknik bakım takvimi, güvenlik koordinasyonu ve raporlama sıklığı gibi başlıklar hizmet sözleşmesinde somut olarak belirlenir. Belirsiz vaat yerine ölçülebilir taahhüt esastır.

Ölçme ve izleme

• Planlanan bakım ve kontrollerin zamanında yapılıp yapılmadığı kayda alınır.
• Sakin talepleri kayıt altına alınır; çözüm süreleri izlenir.
• Bütçe gerçekleşmeleri düzenli olarak karşılaştırılır ve raporlanır.

Düzenli denetim

Ortak alanlar ve teknik ekipman periyodik olarak yerinde kontrol edilir. Tespit edilen eksikler öncelik sırasına göre iş planına alınır.

Sürekli iyileştirme

Yönetim kurulundan ve sakinlerden gelen geri bildirimler, hizmet kapsamının ve iş planının gözden geçirilmesinde kullanılır. Sektörel gelişmeleri takip etmek üzere TRKTYD Kentsel Tesis Yönetim Derneği üyesiyiz.